الكاتبة : ندى فنري
هل سبق أن ذهبت إلى محل تجاري للحصول على معلومات ،عن شيء ما ،و على الفور قام موظف خدمة العملاء بتزويدك بكافة المعلومات التي طلبتها
مع ذلك شعرت بالاستياء من مستوى الخدمة بسبب اسلوبه في التحدث ؟
إن نجاح التواصل لا يعتمد على ما نقوله فقط
بل إن الطريقة التي نعبر بها تميز بين التواصل الفعال و غير الفعال ، و نبرة الصوت تعتبر عنصراً اساسياً من عناصر التواصل الشفوي.
نبرة الصوت تعكس اتجاهاتك و طريقة تفكيرك
مثلاً :
إذا كنت تشعر بالرضا أو الإنزعاج …
بالحماس أو اللامبالاة…
إذا نبرة صوتك هي
مرآة تعكس ما تشعر به.
كما أننا في كثير من الأحيان لا ننتبه إلى نبرة الصوت التي نتحدث بها، سواء في المحادثات الهاتفية ، أو المحادثات المباشرة.
لتعلم أن نبرة صوتك تعكس معنى الجملة و بإمكانها أن تفسد الكثير ، من حياتك العملية و العاطفية وهي تتكون من 5 أقسام فرعية ، كل قسم فيها يعطي معلومة حول نواياك ،مشاعرك،
طبيعة شخصيتك، و مدى أهمية ما تقول …
تلك العوامل من اساسيات
اتكيت نبرة الصوت
و تقسم إلى معدل سرعة الكلام.
التحدث بسرعة يعطي انطباعا بأن لديك أشياء أهم تالية ، و قد تكون طبيعة تحدثك سريعة،
لكن هذا لا يضمن أن يستوعبك الآخرون.
و التحدث ببطء يدل على ضعف موقفك ،أو عدم المامك بالموضوع وأيضاً عدم ثقتك بنفسك.
تعتبر السرعة الطبيعية حول ٩٠ كلمة في الدقيقة
التحدث باستمرار دون وقفات يصعب عملية الفهم ، و كذلك إذا طالت الوقفات يعطي انطباع أن المتحدث مشتت الذهن
أو لا يعرف أن يكمل حديثه.
اسلوب اللفظ ، من الضروري أن يتلائم مضمون الكلام مع الاسلوب و العاطفة
التي ينطق بها مثلاً :
خبر محزن له طريقة
و الفرح و التهنئة لهم طريقة اخرى.
فالصوت على وتيرة واحدة يعتبر منفراً
اختيار كلمات لنطقها بنبرة أعلى تعتبر تميزاً
الصوت التام :
من المهم الاعتناء بمخارج الحروف.
إن الصوت يعطي انطباع بالثقة و الحكمة
– صوتك مسؤوليتك
لا تصرخ
– احصل على ما يكفي من النوم و الراحة
– اشرب المزيد من الماء
– عليك أن لا تكون متوتراً طوال الوقت
– اختر صوت و نبرة مناسبة في كل مرة و ركز على الكلمات الأساسية
و انطقها بوضوح
يقول جورج واشنطون
فكر قبل أن تتحدث…
احرص على النطق السليم لمخارج الألفاظ…
تجنب أن تصب كلماتك صباً في عجلة و اضطراب بل تلفظ بها في نظام ووضوح…
امنح الناس وقتاً للتفكير…
في النهاية قم بتسجيل صوتك و أنت تتحدث طبيعيا و لاحظ مدى سرعة صوتك و طبقاته
لاحظ عيوب صوتك لتحسنها
و حسناته لتبقي عليها .
